Il cliente
New Holland Agriculture, società del gruppo CNH Industrial, offre una vasta offerta di macchine e attrezzature agricole, presenza globale, vicinanza al cliente attraverso una forte rete di concessionari e soluzioni leader per un'agricoltura redditizia e sostenibile.
Servizi erogati
UN SISTEMA INTEGRATO PER CREARE RELAZIONI DI VALORE TRA BRAND E CUSTOMER
STST (Shoulder To Shoulder Tool) è uno dei principali strumenti per i Concessionari e la Rete Vendita di New Holland, che offre un’ampia base di informazioni e risorse su gamme e prodotti, tra cui:
- video su prodotti e soluzioni tecnologiche;
- news (comunicati, rassegna stampa, bollettini, promozioni, eventi, media kit);
- brochure;
- comparazioni con la concorrenza;
- utilities;
- contenuti formativi.
La collaborazione di New Holland con AND EMILI su STST, iniziata nel 2014 con la versione 3.0, arriva nel 2019 a STST 4.0: una revisione profonda incentrata sul dialogo fra brand, mercati e concessionari.
CO-DESIGN: CONIUGARE GLI OBIETTIVI DI BUSINESS CON LE ASPETTATIVE DEGLI UTENTI
Come per la versione 3.0, il lavoro su STST 4.0 è partito dalle esigenze degli utenti: a ottobre 2018 abbiamo somministrato una survey ai concessionari di diversi paesi europei, allo scopo di individuare le aspettative principali degli utenti nei confronti dello strumento. Abbiamo quindi condiviso i risultati con gli stakeholder in un processo di co-design, individuando le direttive del nuovo progetto: filo diretto tra i mercati e i concessionari, comunicazione rapida di iniziative, promozioni e novità di prodotto per cogliere più rapidamente le opportunità.
DIALOGO CONTINUO TRA FORZA VENDITA E MERCATO
Con la nuova versione, STST diventa un canale per condividere informazioni sempre aggiornate tra mercato e rete di concessionari. I singoli mercati sono autonomi nella gestione dei contenuti (testi, video, documenti, immagini...) grazie al CMS di AND EMILI, un Content Management System che permette diversi livelli di accesso: amministratori globali che gestiscono la piattaforma nel suo complesso, editor che agiscono sui singoli mercati.
PERSONALIZZATO SULLE ESIGENZE DEL VENDITORE
La piattaforma STST offre al concessionario lo spazio MY STST, una sezione in cui il venditore può creare ed organizzare le proprie cartelle con l’obiettivo di:
- Avere già pronti i materiali in vista di una visita del cliente
- Organizzare i contenuti secondo un criterio personale
STST diventa così uno strumento fondamentale per l'efficienza delle strategie commerciali dei mercati e dei singoli concessionari.
UNA PIATTAFORMA CONSULTABILE SEMPRE E IN QUALSIASI CONDIZIONE
Con scarsa connettività, in modalità offline, da desktop o dispositivi mobili: il venditore può fruire in ogni momento di tutti i materiali a supporto della propria attività commerciale. Accedendo da sito responsivo o da applicazione dedicata (iPad/tablet Android), il concessionario può personalizzare la piattaforma, scegliendo prodotti e approfondimenti da mostrare al suo cliente.
Sono disponibili schede prodotto, video, news, brochure, walkaround e molto altro, reperibili facilmente grazie alla ricerca veloce su criteri definiti dall'utente.
